L’équipe Energie Puissance se tient à la disposition des clients ES pour le maintien des équipements durant toutes leurs vies.
Contrat de maintenance préventive annuel
La maintenance préventive est une prestation de vérification complète du bon fonctionnement des équipements (Matériel et logiciel) qui s’applique à l’ensemble du parc client :
Cette prestation comprend :
- Contrôle et vérification général des différentes fonctionnalités, matériel et logiciel.
- Démontage, dépoussiérage, remplacement des consommables et tests fonctionnels.
- Réalisation des éventuel mises à jour firmware et logiciel
- Vérification fonctionnelle des équipements et validation par une étiquette apposée sur le produit
- Envoi d’une fiche d’intervention validant le bon fonctionnement des équipements
Demande d'informations supplémentaires
Maintenance corrective sur site
La maintenance corrective correspond à une remise en état de marche d’un équipement présentant un défaut.
Cette prestation comprend :
- Diagnostic téléphonique de la panne par nos ingénieurs support après-vente Pôle Energie
- Visite sur site client (si nécessaire) pour statuer de la réalité de la panne. Selon le type de panne un devis au coût réel vous sera proposé
- Rapatriement de l’équipement chez EQUIPEMENTS SCIENTIFIQUES
- Envoi d’une fiche d’intervention validant le bon fonctionnement des équipements et détaillant la panne observée, les interventions correctives réalisées et validant son bon fonctionnement
- Etablissement d’un devis pour réparation si produit n’est plus sous garantie
- Le coût lié au déplacement sera intégré au devis de réparation qui est au coût réel
- En cas de besoin, un équipement sera prêté sous 24H au client
Demande d'informations supplémentaires
Intervention sur site
A réception d’une demande d’intervention (par fax, mail ou appel téléphonique) nos ingénieurs support après-vente Pôle Energie, prendront contact avec l’utilisateur de l’appareil afin d’effectuer un diagnostic téléphonique de la panne sous 48H (hors week end et jours fériés)
En cas de panne, notre service après-vente organisera (envoi d’un formulaire RMA avec N° de suivi) sous 3 jours ouvrés, l’enlèvement sur site dés confirmation par le client de la mise à disposition de l’appareil (prêt à l’enlèvement) et son expédition chez le fabricant pour réparation.
Nos fabricants disposent d’un stock de composants et de pièces détachées qui permettent de limiter les délais de réparation à 2 à 3 semaines suivant la panne (4 à 6 semaines pour des pannes plus complexes.)
Les délais indiqués sont au maximum que nos intervenants mettront pour se rendre sur le site du client, après avoir été informé du problème.
Demande d'informations supplémentaires
Extension de garantie
Selon les appareils nous proposons une extension de garantie allant jusqu’à 5 ans. Voir offre spécifique.
Cette option est à souscrire à la commande.
La garantie couvre les frais relatifs :
- L’intervention sur site de notre ingénieur d’application pour diagnostique
- L’expertise de la panne,
- Pièces de rechange
- Main-d’œuvre,
- Frais de transport. (nous prenons en charge l’enlèvement du matériel et son retour en vos locaux).
La garantie est caduque en cas de défaillance, de panne ou de dommage provoqué par un accident, d’usure ou des dégradations d’éléments mécaniques, d’utilisation non conforme aux spécifications du produit, d’un usage impropre ou d’un défaut de soin ou de maintenance.
Pour les extensions de garantie jusqu’à 5 ans est inclus une visite de maintenance préventive par an.
Demande d'informations supplémentaires
Détails des prestations d'ES CARE
Le Service Support Energie d’ES France est joignable de 9H00 à 12H00 et de 14H00 à 18H00 (jours ouvrés). Il assurera les prestations suivantes :
- Aide à l’utilisation des équipements et des logiciels associés (Téléphone, Email, Réunion MS Teams, Anydesk, Team viewer …)
- Diagnostic téléphonique de la panne par un ingénieur Support Energie
- ES Response : Déclenchement d’une mise à disposition de spare (Si retour fabricant nécessaire)
- Prise en charge du retour produit :
- Gestion par RMA
- Enlèvement sur site client dans son carton d’origine - France UNIQUEMENT
- Envoi de l’appareil en panne chez le fabricant
- Expédition éventuelle de fournitures (Documents …)
- Suivi de la réparation chez le fabricant
- Envoi d’un rapport d’expertise concernant la panne observée
- Retour de l’appareil après réparation – Livraison France UNIQUEMENT
- Enlèvement de l’ES Response dans son carton d’origine
ES CARE est une prestation de support technique payante, prenez contact avec un de nos experts pour plus d'informations.
CONTACTEZ UN DE NOS EXPERTS SUR ES CARE !
