Support technique 

Assurez la Continuité et la Qualité de Vos Opérations avec ES Care !

Avantages de ES Care

• Rapidité et Efficacité : Nous vous garantissons un diagnostic téléphonique sous 48H et organisons l’enlèvement de votre appareil sous 3 jours ouvrés.
• Continuité de Service : En cas d’urgence, nous mettons à disposition un équipement de remplacement sous 72h pour assurer la continuité de vos essais.

ES Care : Votre Service Support Énergie de Confiance
Horaires de Disponibilité : Le Service Support Énergie d’ES France est disponible pour vous de 9H00 à 12H00 et de 14H00 à 18H00, du lundi au vendredi.

Nos Prestations

• Assistance Utilisateur : Nos experts vous aident à utiliser vos équipements et logiciels associés via téléphone, email, réunions MS Teams, Anydesk, et Team Viewer.
• Diagnostic Téléphonique : Nos ingénieurs Support Énergie réaliseront un diagnostic téléphonique via téléphone, email, réunions MS Teams, Anydesk, et Team Viewer, de la panne, assurant une identification rapide et précise du problème.
• Service ES Response :
• Mise à disposition de spare si un retour fabricant est nécessaire, pour minimiser le temps d’arrêt de vos essaies.
• Prise en charge du retour produit, incluant :
• Gestion par RMA.
• Enlèvement sur site client (France uniquement).
• Envoi de l’appareil en panne chez le fabricant.
• Expédition éventuelle de fournitures (ex : fusible, écran, carte…)
• Suivi de la réparation chez le fabricant.
• Envoi d’un rapport d’expertise détaillé sur la panne.
• Retour de l’appareil après réparation (France uniquement).

Conditions et Contact
ES Care est un service de support technique payant. Pour plus d’informations ou pour souscrire, contactez nos experts dès aujourd’hui.

Remarque : Pour toute situation non couverte par ce contrat, un devis de réparation sera envoyé pour validation.

Demandez plus d'informations à un expert !

Voici les différents types de contrats ES CARE CUSTOM proposés :