SERVICE SUPPORT ENERGIE : ES CARE 

Le Service Support Energie d’ES France est joignable de 9H00 à 12H00 et de 14H00 à 18H00 (jours ouvrés). Il assurera les prestations suivantes :

• Aide à l’utilisation des équipements et des logiciels associés (Téléphone, Email, Réunion MS Teams, Anydesk, Team viewer …)
• Diagnostic téléphonique de la panne par un ingénieur Support Energie
• ES Response : Déclenchement d’une mise à disposition de spare (Si retour fabricant nécessaire)
• Prise en charge du retour produit :
• Gestion par RMA
• Enlèvement sur site client dans son carton d’origine - France UNIQUEMENT
• Envoi de l’appareil en panne chez le fabricant
• Expédition éventuelle de fournitures (Documents …)
• Suivi de la réparation chez le fabricant
• Envoi d’un rapport d’expertise concernant la panne observée
• Retour de l’appareil après réparation – Livraison France UNIQUEMENT
• Enlèvement de l’ES Response dans son carton d’origine

ES CARE est une prestation de support technique payante, prenez contact avec un de nos experts pour plus d'informations.

Plus d'informations sur les contrats ES CARE

Remarque : En cas de situation non couverte par ce contrat, un devis de réparation sera envoyé au client pour validation.

A réception d’une demande (par mail ou appel téléphonique) notre Service support Energie prendra contact avec l’utilisateur de l’appareil afin d’effectuer un diagnostic téléphonique de la panne sous 48H (hors week end et jours fériés).
En cas de panne, notre Service Après-vente organisera (envoi d’un formulaire RMA avec N° de suivi) sous 3 jours ouvrés, l’enlèvement sur site dés confirmation par le client de la mise à disposition de l’appareil (prêt à l’enlèvement) et son expédition chez le fabricant pour réparation.
En cas d’urgence, ES activera le ES Response pour une mise à disposition d’un équipement de spare équivalent au produit en panne permettant la continuité des essais effectués par le client.
Livraison effectuée sous un délai de 72h dès validation par l’ingénieur Support.

Voici les différents types de contrats ES CARE CUSTOM proposés :