Dans le cadre du processus d'amélioration continue de nos produits et services, Panasonic a récemment identifié quelques problèmes concernant la tablette Panasonic Toughpad FZ-G1 associée aux batteries précisées ci-dessous, dans des situations spécifiques. Il s'avère que, dans certains de ces scénarios d'utilisation, la batterie de la tablette est susceptible de surchauffer et de prendre feu, présentant un risque d'incendie.
À l'aide des instructions du présent avis, vous pouvez déterminer si votre produit est concerné par ce problème. Une fois que vous avez repéré le numéro de modèle de votre tablette FZ-G1, ainsi que le numéro de modèle de votre batterie, comparez-les à la liste des produits concernés ci-dessous
PRODUITS CONCERNÉS PAR LE PRÉSENT AVIS DE RAPPEL:
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Tablette:
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En association avec l'un des deux numéros de modèle de batterie suivants:
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| FZ-G1A series |
FZ-VZSU84U |
| FZ-G1B series |
FZ-VZSU97U |
| FZ-G1C series |
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| FZ-G1F series |
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| FZ-G1J series |
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| FZ-G1K series |
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| FZ-G1L series |
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| FZ-G1M series |
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| FZ-G1N series |
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ANALYSE DE LA CAUSE PRINCIPALE:
La principale cause de ce problème est liée à une contamination des cellules de la batterie. Lorsque les batteries concernées par cet avis de rappel sont utilisées dans des environnements soumis à de fortes variations de température, un court-circuit peut se produire au niveau de la cellule et entraîner une surchauffe ou un départ de feu.
SI VOUS ÊTES EN POSSESSION DE L'UNE DES TABLETTES FZ-G1 CONCERNÉES PAR CET AVIS, ENTREPRENEZ IMMÉDIATEMENT LES ACTIONS SUIVANTES:
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Étape 1:
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Étape 2:
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Veuillez contacter Panasonic tel qu'indiqué ci-dessous pour recevoir une batterie de remplacement. Les batteries de remplacement commenceront à être envoyées le 1er juin 2017.
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Un nouveau firmware est disponible. Ce firmware procède à de nouveaux contrôles de chargement de la batterie.
Le nouveau firmware se base sur 3 mécanismes de contrôle pour contrôler le chargement de la batterie.
Chacun de ces contrôles peut mettre fin au processus de chargement de la batterie pour réduire les risques de surchauffe et de départ de feu.
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Si vous avez acheté une tablette FZ-G1 de Panasonic au sein de l'Espace Économique Européen (EEE) avec les numéros de modèle suivants (FZ-G1A, FZ-G1B, FZ-G1C, FZ-G1F, FZ-G1J, FZ-G1K, FZ-G1L, FZ-G1M, FZ-G1N) associée à une batterie FZ-VZSU84U / FZ-VZSU97U, veuillez nous contacter immédiatement pour recevoir une nouvelle batterie et le nouveau firmware. Vous pouvez nous contacter par email à l’adresse suivante:
Email: toughbookbattery.helpdesk@eu.panasonic.com
Veuillez consulter les pages d'instructions suivantes afin de déterminer si votre tablette est concernée par ce rappel.
Comment identifier les modèles concernés : Les clients peuvent contrôler le numéro de modèle du FZ-G1 et le numéro de modèle de leurs batteries afin de déterminer s'ils sont concernés par le rappel.
POUR RETIRER LA BATTERIE DE LA TABLETTE, SUIVEZ LES INSTRUCTIONS CI-APRES.
- Assurez-vous que la tablette FZ-G1 est éteinte.
- Débranchez toute les sources d'alimentation externe.
- Le cas échéant, ôtez la tablette du réplicateur de ports de bureau ou de la station d'accueil pour véhicule.
- Déverrouillez la batterie tel qu'indiqué dans le schéma ci-dessous
- Soulevez la batterie depuis son extrémité tel que montré ci-dessous
Les modèles de batterie concernés sont les suivants:
FZ-VZSU84U / FZ-VZSU97U
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- How to identify the model number on the battery:
Panasonic vous prie sincèrement de bien vouloir nous excuser pour les inconvénients occasionnés par le présent avis. Panasonic s'engage à offrir des produits de la plus haute qualité et un service client haut de gamme.
Nous vous remercions pour votre coopération et votre compréhension.
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