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La qualité de service (QoS) est la capacité à véhiculer dans de bonnes conditions un type de trafic donné. Elle se réalise au niveau de la couche 2 ou de la couche 3 du modèle OSI. Elle doit donc être configurée sur les commutateurs, les routeurs ou la passerelle reliée à Internet.
Les mesures essentielles de QoS sur un lien Ethernet sont les suivantes :
• Latency (Retard)
• Jitter (Gigue)
• Throughput (Débit)
• Packet loss (Perte de paquet)
La qualité d'un service est une notion subjective. Selon le type de service envisagé, la qualité pourra résider dans le débit (téléchargement ou diffusion vidéo), le délai (pour les applications interactives ou la téléphonie), la disponibilité (accès à un service partagé) ou encore le taux de pertes de paquets (pertes sans influence pour de la voix ou de la vidéo, mais critiques pour le téléchargement).
Une autre mesure quelque peu différente, mais néanmoins importante, est l'efficacité de la transmission de données, c'est-à-dire la quantité d'informations de contrôle nécessaires pour faire passer les données réelles. Cette mesure n'est généralement pas prise en considération - même si dans les appareils sans fil à puissance limitée, elle est tout à fait essentielle pour la minimisation de la consommation d'énergie.
La gigue est également liée au retard, car elle est comprise comme une variation du retard. La gigue a plusieurs définitions, par exemple, la variation maximale du retard, mais la plus courante est probablement l'écart-type du retard. Elle peut être calculée à partir des mesures de retard exactes, mais pas à partir des valeurs moyennes. La gigue est plus facile à calculer que le retard absolu, car elle n'a besoin que de la différence de retard entre les paquets séquentiels, mais pas de la synchronisation d'horloge absolue des points de mesure.
Chaque appel de téléphonie IP nécessite une quantité minimale de bande passante. Si le débit du réseau ne répond pas aux exigences minimales, l'appel ne pourra pas être établi et tous les appels en cours seront interrompus. Les services IP sont généralement vendus avec une bande passante définie qui reflète la capacité de liaison d'accès des services. Cependant, cette bande passante définie n'est pas toujours la même que le débit atteint.
Les pertes de paquets se produisent entre les points d'entrée et de sortie réseau. La congestion du réseau entraîne des pertes de paquets de voix et de données sur le réseau, perturbant et créant des problèmes de signalisation.
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